Ти був на грі, чи ти брав консультацію, чи ти придбав щось – не важливо, що саме. Кілька хвилин для формулювання рекомендацій в моїй свідомості – це вихід з шопінгового автопілоту:
- це було імпульсивно чи обдумано?
- самостійно чи за компанію, під впливом друзів?
- кошти, використані на це були заощаджені чи вільні на той момент?
- чи ти знаєш для чого тобі це? як цим користуватися? що далі і як і результати це має дати? як доглядати? профілактика?
- це колекціонування чи експеримент?
- ти шукав це цілеспрямовано чи спрацювала реклама?
Я вже розповідала про те, що колекціоную питання. І зауважила, що рідко зустрінеш в книжках не спеціалізованих чи в інеті питання про процес формулювання та надання рекомендацій.
Покупці, що користують сайтами Китаю, знають останнє нововведення: є два відгуки, або рекомендації, перший – при отриманні, перше емоційне висловлювання, і другий – після кількох тижнів користування. коли вляглися емоції або додалися нові.
Для чого це потрібно і на кого це розраховано? Якщо відгук усвідомленим, то його вплив на прийняття рішень кимось буде. Якщо відгук є грамотно сформульованим, то хтось задумається над його змістом.
Як на мене, відгуки носять більше просвітницького значення, аніж рекламно-продажного характеру:
- наприклад, ти вдумливо формулюєш головні висновки
- а можливо підкреслиш неочікувані приємні миті
- і також проводиш паралелі між баченням до і після
- мабуть ти від себе захочеш порадити щось наступному покупцю/учаснику/гравцю/замовнику
- або … це будуть такі собі настанови самому собі на майбутнє
Рекомендація, як і кожний текст, потребує лаконічності – виокремлення головної думки, яку ти хочеш донести; потребує – логіки викладення та простоти в формулюванні думки; повинно мати словниковий запас – цікаво сказана фраза стає крилатим висловлюванням.
Тому я завжди акуратно пишу кожен відгук. Особисто на мені лежить велика відповідальність, на мою думку, мені довіряються, до моєї думки прислухаються. Водночас моя рекомендація не є вказівкою до виконання, а тим паче – я не втручаюся в спірні процеси між вдома сторонами на тій підставі, що я висловила схвальний відгук.
А ще рекомендація є вдалою розмінною монетою між друзями. Коли взяти гроші за послугу – не доречно, завжди варто назвати ціну “За рекомендацію та відгук!”
Який останній відгук ти писав? Коли і про що? Для кого найчастіше ти формулюєш своє ставлення до покупки?