З циклу “Море неповторних обломів“
Два приятеля започатковували комерційну установу, сформували штат. Газдують. Бізнес типовий, я такий тип підприємництва називаю “народним”, або “тЄмочкою”: на хлопський розум, на око, на вирозум діється управління. Гучні корпоративні п*янки, голі торси на Йордан в соц.мережах босів — як підміна поняття “корпоративна культура”.
Замовили управлінці виконання трьох бажань:
- Хочемо, щоб продажі збільшилися
- Хочемо, щоб був прозорий облік та історія клієнтів
- Хочемо, щоб клієнторієнтованість була на рівні, а не рагульська (с)
Кожне було виконано:
- Реклама звучала на радіо-хвилях і тішила вухА
- Прийшли колективно до висновку, що всі клієнти (відомі поіменно) — пожартувати сально можна і часамиварто про кожного
- А клієнти (!) самі нехай будуть нормальними, такими, щоб не схамити їм було
Який персонал працює в цій фірмі? — Випадкові люди.
Чому вони там працюють? За когось попросили, когось більше нікуди не беруть. Переважна більшість набрані через знайомих.
Чому працівники такі, які є? — Тягнутися до кращого складно, стерпіти приниження легше. Все одно заплатять. А набридне офіс, можна взяти лікарняний чи поїхати у відрядження. На нараді дадуть почухана за цифри з бухгалтерьких відомостей, а на корпоративі — разом вип”ють. Стабільність))) Вибір є.
Питання залишилось в мене — продавати хто буде в результаті? Хто є в списках учасників запланованого тренінгу з продажу? Задумали управлінці так: поки шукається (То_Ся) толковий продажник — один чи декілька, навчаємо наявних людей. Буквально. Раз вже налаштувалися на тренінг, то йому бути за будь-яких обставин.
Процес, що сховався в словосполученні “навчання та розвиток персоналу” виглядав так:
- то в когось нема часу, бо треба ще десяточок життєво необхідних дзвінків негайно зробити
- то під кепський настрій шеф погрожує звільненнями за результатами навчання
- то під нездалий настрій шефа починаються переходи на особистості з образами та приниженнями
- то учнів 10, то вже 1
- то склад, то виставка, то розвантаження-завантаження
- то інсайт “Містер Очевидність” — “так ті всі, що були минулого разу взагалі не продажники” (с)
- активні польовики не мають часу для обліку, а в офісі за ними нема кому вносити данні
- одиниці володіють ПК на рівні більше, ніж набрати одним пальцем пароль в соцмережі
- бізнес-план — це за визначенням зайва річ
- маркетингова стратегія — навіщо, головне мати на радіостанціях толкові знайомства і знижки на роліки
- політика збутова та організація процесу примітивно-логічні: продавати і продавати з місяця в місяць, просто брати каталоги, телефон і дзвонити”Доброго дня, я менеджер компанії Х пропоную придбати в нас товар Y. Не треба? Ну, дякую тоді. До побачення”. І так — до фрази “Випишіть мені рахунок на …”
- нарахування зарплати — на око та під настрій, і тут математика не допоможе
А що мало бути, це вже історія закулісна, бо ж … бажання виконано!
А Золота рибка знову в Морі Незабутніх Обломів 😉
Замовляйте тренінги розсудливо
👇
Замовляйте тренінги виважено, наприклад такий
Прораховуйте свою інвестицію в розвиток персоналу (ПРАЙС)